母女俩排队苦等3小时云顶邮轮,被告知:没在名单

Mrs.Z 2022/09/08 檢舉 我要評論

「云顶梦号邮轮」出现超额预订的情况,再有一名乘客在脸书大吐苦水,表示她和母亲在码头排队苦等了3小时后,才被告知名字不在预订名单中。

巫裔女子伊曼(译名)在脸书群组发文申诉,她此前预订名胜世界邮轮「云顶梦号」的5天4夜配套,也通过电邮收到预订确认信息,没想到却因超卖而上不了船。

「我在巴生港口排了3个小时,才被告知我和母亲的名字不在名单中。」

伊曼说,当时有个员工口头承诺会全额退款、免费改期、提供往返码头的交通,她便听取他人意见,签署名胜世界邮轮所准备的协议书,因太累而选择回家。

「回到家休息一会儿,我重新看了一遍他们的协议书,我才意识到我被骗了。」

「他们只会退还港口费,而不是全额退款。我对他们不负责任的行为感到失望。除了我,相信还有很多人被迫签署这个单方面的协议书,我希望民众别像我一样上当。」

伊曼强调,她已就此事致电和电邮给名胜世界邮轮,目前仍待对方回复。

她说,如果该公司没有任何回应,她将会告上消费人仲裁庭维权。

根据另一名同样上不到船的乘客Coco Lim分享她所接获的通知,名胜世界邮轮在9月3日发给乘客的声明中指出,9月5日从巴生港口出发的云顶梦号邮轮因为超卖,导致一些乘客或将受到到影响。

对此,名胜世界邮轮呼吁乘客响应公司的呼吁,更换日期。

该公司也表示,将对受影响的乘客提供全额退款。

另外,名胜世界邮轮也会对受影响的乘客提供一次免费的乘搭邮轮,以示感谢;惟必须在2023年4月28号前启程。

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